Die E-Mail-Historie können nur Admins sehen.
E-Mail-Historie öffnen
Gehe zu Mitarbeitende. Von dort gibt es zwei Wege:- Klicke in der Zeile der Person auf das Brief-Symbol E-Mail-Historie.
- Oder öffne die Person über das Bearbeiten-Symbol und wähle im Dialog links den Bereich E-Mail-Historie.
Was die E-Mail-Historie zeigt
Links stehen die E-Mails an die Person aus den letzten 30 Tagen, die neueste oben, jeweils mit Betreff und Zeitpunkt. Ein farbiger Punkt vor dem Betreff zeigt den Status auf einen Blick. Klickst du eine E-Mail an, siehst du rechts ihren aktuellen Status und darunter den Zustellverlauf: jeden Schritt mit Zeitpunkt und Status, den neuesten oben. Gibt es zu einem Schritt eine nähere Meldung, steht sie darunter. Fährst du mit der Maus über einen Status, erklärt ein Hinweis, was er bedeutet und was als Nächstes zu tun ist.Die Historie zeigt nur E-Mails an die Adresse, die aktuell bei der Person hinterlegt ist. Wurde die Adresse geändert, erscheinen E-Mails an die alte Adresse hier nicht. E-Mails, die älter als 30 Tage sind, siehst du nicht mehr.
Die Status und was du tun kannst
Blockiert bedeutet also, dass wir die E-Mail nicht versendet haben – nicht, dass der Spamfilter der empfangenden Seite sie blockiert hat.
Wenn ein Spamfilter die E-Mail ablehnt
Lehnt der Mailserver oder Spamfilter der empfangenden Seite die E-Mail ab, liegt die Ursache dort und lässt sich nicht in Honestly beheben. Die IT der empfangenden Seite muss den Versand von Honestly freischalten. Welche IP-Adresse und welcher Absender dafür nötig sind, steht im IT-Onboarding. Eine solche Ablehnung erscheint in der Historie nicht als Blockiert. Sie kann als Vorübergehend unzustellbar auftauchen, obwohl sie nicht von selbst verschwindet. Hinweise darauf, dass ein Spamfilter dahintersteckt:- Die Meldung im Zustellverlauf spricht von einer Blockierung, von Spam oder von einer Richtlinie (englisch etwa blocked, spam oder policy).
- Mehrere Personen mit derselben E-Mail-Domain haben denselben Status.
Freischaltung testen
Hat eure IT den Versand freigeschaltet, musst du nicht auf die nächste geplante E-Mail warten. Mit einer Test-E-Mail prüfst du, ob E-Mails von Honestly jetzt ankommen:- Melde dich als Admin mit einer E-Mail-Adresse der betroffenen Domain an. Die Test-E-Mail geht immer an die Adresse, mit der du angemeldet bist – eine andere Adresse kannst du nicht angeben.
- Öffne eine Umfrage, wechsle in den Reiter Email Einstellungen und klicke auf Sende Test E-Mail.
- Warte ein paar Minuten. Öffne dann unter Mitarbeitende deinen eigenen Eintrag und dort die E-Mail-Historie. Die Test-E-Mail trägt den Betreff der Einladung. Steht bei ihr Zugestellt, kommen E-Mails von Honestly durch.
Der Test zeigt, dass eure Domain E-Mails von Honestly annimmt – nicht, dass jedes einzelne Postfach sie erhält. Ob eine bestimmte Person die E-Mail bekommt, siehst du erst bei der nächsten Einladung oder Erinnerung an sie. Eine Einladung an eine einzelne Person erneut zu senden, ist nicht möglich.