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Fragen in einer Umfrage haben unterschiedlich viele Antwortmöglichkeiten: mal 4, mal 5, mal 7 oder 8. Damit du ihre Ergebnisse trotzdem direkt nebeneinander vergleichen kannst, rechnet Honestly jede Antwort in einen Score zwischen 0 und 100 % um. Aus diesen Scores ergeben sich die Zahlen im Dashboard und die Farben der Heatmap.

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Wie wird aus einer Antwort ein Score?

Jede Antwort wird gleichmäßig auf die Spanne von 0 bis 100 % verteilt:
  • Die schlechteste Antwortmöglichkeit einer Frage ergibt immer 0 %.
  • Die beste Antwortmöglichkeit ergibt immer 100 %.
  • Die Antwortmöglichkeiten dazwischen liegen in gleichen Abständen.
Als Formel: Score = (Antwort − schlechteste Antwort) ÷ (beste Antwort − schlechteste Antwort) × 100 Bei Sternebewertungen entspricht 1 Stern 0 % und 5 Sterne 100 %.

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Warum spielt die Anzahl der Antwortmöglichkeiten keine Rolle?

Die beiden Enden sind immer gleich, 0 % und 100 %. Mit der Anzahl der Antwortmöglichkeiten ändert sich nur, wie groß die Schritte dazwischen sind:
  • 4 Antwortmöglichkeiten: 0 / 33 / 67 / 100 %
  • 5 Antwortmöglichkeiten: 0 / 25 / 50 / 75 / 100 %
  • 7 Antwortmöglichkeiten: 0 / 17 / 33 / 50 / 67 / 83 / 100 %
  • 8 Antwortmöglichkeiten: 0 / 14 / 29 / 43 / 57 / 71 / 86 / 100 %
Die beste Antwort ist also bei jeder Frage 100 % wert, die schlechteste 0 %. Deshalb kannst du eine Frage mit 4 Antwortmöglichkeiten direkt neben einer Frage mit 7 Antwortmöglichkeiten in derselben Heatmap vergleichen.
Bei einer geraden Anzahl an Antwortmöglichkeiten (4, 6 oder 8) gibt es keine echte Mitte: Keine Antwort ergibt genau 50 %, jede einzelne Antwort liegt klar auf der positiven oder der negativen Seite. Solche Fragen können in der Heatmap deshalb etwas deutlicher ausschlagen als Fragen mit einer ungeraden Anzahl an Antwortmöglichkeiten.

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Wie entsteht der Wert einer Heatmap-Zelle?

In einer Heatmap steht jede Zeile für eine Frage und jede Spalte für eine Gruppe, zum Beispiel eine Abteilung. Der Wert einer Zelle ist der einfache Durchschnitt aller einzelnen Antwort-Scores, die Personen aus dieser Gruppe auf diese Frage gegeben haben. Ein Beispiel für eine Frage mit 4 Antwortmöglichkeiten und 10 Antworten in einer Abteilung:
  • 4 × beste Antwort = 4 × 100 %
  • 4 × zweitbeste Antwort = 4 × 67 %
  • 2 × zweitschlechteste Antwort = 2 × 33 %
Das ergibt (400 + 267 + 67) ÷ 10 = 73 %. Zeigst du mehrere Fragen in einer Heatmap, fasst die Zeile Durchschnitt jede Gruppe über alle Fragen zusammen. Dabei zählt jede einzelne Antwort gleich viel, eine Frage mit mehr Antworten hat also mehr Gewicht.

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Welche Farbe bekommt eine Zelle?

Die Farbe ist ein stufenloser Verlauf ohne Schwellenwerte:
  • 0 % ist rot.
  • 50 % ist gelb.
  • 100 % ist grün.
Alle Werte dazwischen bekommen einen Mischton, 75 % liegt zum Beispiel genau zwischen Gelb und Grün. Es gibt also keinen Wert, ab dem eine Zelle „offiziell grün“ ist. Die Farbe ist absolut, nicht relativ. Derselbe Score hat in jeder Heatmap und in jedem Dashboard dieselbe Farbe, unabhängig davon, wie gut oder schlecht die übrigen Zellen abschneiden. Eine Heatmap, in der alle Werte zwischen 70 und 85 % liegen, ist deshalb durchgehend gelbgrün und nicht künstlich auf Rot bis Grün gestreckt.

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Warum ist eine Zelle grau oder fehlt eine Spalte?

Eine graue Zelle hat keinen Wert. Meistens liegt das an der Anonymitätsschwelle: Haben in dieser Gruppe zu wenige Personen die Frage beantwortet, wird kein Ergebnis angezeigt. Eine graue Zelle entsteht auch, wenn in der Gruppe niemand auf diese Frage geantwortet hat. Erreicht eine Gruppe die Schwelle insgesamt nicht, erscheint sie gar nicht erst als Spalte. Mehr dazu in Wie wird die Anonymität bei Honestly sichergestellt?.

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Sonderfälle

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NPS

Fragen zum Net Promoter Score werden nicht in Prozent umgerechnet:
  • 0 bis 6 zählt als −100
  • 7 und 8 zählen als 0
  • 9 und 10 zählen als +100
Der Wert liegt damit zwischen −100 und +100. Die Farben folgen derselben Logik auf dieser Skala: −100 ist rot, 0 gelb und +100 grün.

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Top 2

Wählst du im Chart-Editor unter Wähle die Berechnungsart aus die Option Top 2 statt Durchschnitt, zählt jede Antwort entweder als 100 % (eine der beiden besten Antwortmöglichkeiten, bei Sternen 4 oder 5 Sterne) oder als 0 %. Der Wert einer Zelle ist dann der Anteil der Antworten, die auf die beiden besten Antwortmöglichkeiten entfallen.

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Eigene Skala statt Prozent

Unter Einstellungen → Ergebnisdarstellung oder in den Dashboard-Einstellungen kannst du Durchschnittswerte statt in Prozent auf einer eigenen Skala anzeigen lassen, zum Beispiel 1–5. Das ändert nur die angezeigte Zahl, nicht die Farbe: Beide Darstellungen sind dieselbe gleichmäßige Umrechnung. 3,0 auf einer Skala von 1 bis 5 ist also dasselbe Gelb wie 50 %. Wie du die Anzeige umstellst, steht in Darstellung von Durchschnittswerten in Dashboards.

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