Für dieses Beispiel haben wir uns für eine Likert-Skala mit 5 Item entschieden.Die Antwortmöglichkeiten sind in absteigender Reihenfolge 0-4 Punkte wert ( “sehr gut” = 4 Punkte; “Sehr schlecht” = 0 Punkte).Berechnet wir der Durchschnitt (Mittelwert) aller Antworten. Dazu werden Häufigkeit und Wertung der gegebenen Antwort miteinander multipliziert, durch die Gesamtzahl der Antworten geteilt und anschließend in einen Prozentwert umgewandelt, bei dem ein Wert von 100% das maximal erreichbare Ergebnis darstellt.Für dieses Beispiel wird das Ergebnis folgendermaßen berechnet:Es wurden 135 Feedbacks eingesammelt:#Feedback = 135Davon:80 mal “sehr gut” = 80*4 = 32041 mal “gut” = 41*3 = 12312 mal “okay” = 12*2 = 242 mal “schlecht” = 2*1 = 20 mal “sehr schlecht” = 0*0**= 0**Daraus ergibt sich eine Gesamtpunktzahl von:320 + 123 + 24 + 2 + 0 = 469Die maximal erreichbare Gesamtpunktzahl bei 135 Feedbacks:135 * 4 = 540Das finale Ergebnis errechnet sich wie folgt:469/540 ≈ 0,8690,869* 100 = 86,9%Das im Score-Chart angezeigte, gerundete Ergebnis ist dementsprechend: 86,9%
