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Wie entsteht der Score?

Die Basis für den Score sind die Antworten deiner Mitarbeitenden auf eine Skala, zum Beispiel von 0 bis 4 Punkten pro Antwortoption. Jede Antwortoption steht dabei für eine bestimmte Bewertung – von sehr negativ bis sehr positiv. Alle Antworten entsprechend dabei Prozentwerten: Beispielsweise 0 .. 0 % 1 .. 25 % 2 .. 50 % 3 .. 75 % 4 .. 100 %. Anschließend wird ein Mittelwert in Prozenten über alle Antworten der Vergleichsgruppe gebildet, sodass 100 % das bestmögliche Ergebnis darstellt und 0 % das schlechteste. So kannst du auf einen Blick erkennen, wie gut eine Frage oder ein Thema insgesamt bewertet wurde. Für einzelne Fragen kannst du in der Regel zwischen zwei Berechnungsarten wählen:
  • Top2-Box (Anteil positiver Antworten): Hier wird geschaut, wie viele Personen eine der oberen beiden positiven Antwortoptionen gewählt haben.
  • Durchschnittswert: Hier werden alle Antwortoptionen mit ihren jeweiligen Punktwerten berücksichtigt und zu einem Mittelwert in Prozent umgerechnet.

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Was bedeuten die Prozente?

Der angezeigte Prozentwert beschreibt die durchschnittliche Zufriedenheit bzw. Zustimmung zu einer Frage.
  • Ein Score von 80 % bedeutet: Im Durchschnitt werden die Antworten dieser Frage klar positiv bewertet – entweder, weil viele Personen in die oberen Antwortkategorien fallen (Top2-Box) oder weil der berechnete Durchschnittswert nahe am Maximum liegt.
  • Ein Score von 50 % zeigt an, dass die Meinungen eher gemischt sind – ein Teil der Mitarbeitenden ist zufrieden, ein anderer Teil neutral oder unzufrieden.
  • Werte unter 50 % signalisieren in der Regel deutliches Verbesserungspotenzial.
Der Score ist immer ein aggregierter Wert über alle Teilnehmenden hinweg. Einzelne sehr positive oder sehr negative Antworten können den Durchschnitt beeinflussen, aber nicht dominieren, wenn genügend Personen teilgenommen haben.

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Wie lese ich Veränderungen über die Zeit?

Spannend wird es, wenn du Ergebnisse über mehrere Befragungszeiträume vergleichst. Die Veränderung wird berechnet, indem du den Wert der aktuellen Periode mit dem Wert der Vorperiode vergleichst:
Veränderung = aktueller Score – Score der Vorperiode
Ein praktisches Beispiel:
Hatte eine Frage in der Vorperiode 80 % und liegt in der aktuellen Periode bei 86 % , dann beträgt die Verbesserung +6 Prozentpunkte.
Umgekehrt bedeutet ein Rückgang von 80 % auf 74 % eine Verschlechterung um –6 Prozentpunkte. So erkennst du auf einen Blick:
  • Welche Themen sich verbessert haben, weil Maßnahmen gewirkt haben.
  • Wo es Rückgänge gibt und du genauer hinschauen solltest.
  • Welche Bereiche über längere Zeit stabil gut oder kritisch bleiben.

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Beispiele

1. „Meine Arbeit macht mir Spaß“
  • Vorperiode: 85 %
  • Aktuelle Periode: 81 %
Die Zustimmung ist um 4 Prozentpunkte gesunken. Das bedeutet, dass insgesamt etwas weniger Personen ihre Arbeit als positiv bewerten als noch in der letzten Befragung. Hier lohnt sich ein Blick in Kommentare und Teilgruppen (z. B. Teams oder Standorte), um die Ursachen besser zu verstehen. 2. „Meine Führungskraft gibt mir konstruktives Feedback“
  • Vorperiode: 73,6 %
  • Aktuelle Periode: 70,9 %
Der Wert ist um 2,7 Prozentpunkte gesunken. Das ist ein Hinweis darauf, dass Mitarbeitende seltener oder weniger hilfreich rückmelden, konstruktives Feedback zu erhalten. Auch hier unterstützen dich Segmentierungen und Freitext-Antworten dabei, konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen abzuleiten.

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Fazit

Scores und Prozentwerte machen komplexes Feedback schnell vergleichbar. Sie zeigen dir:
  • wie positiv oder kritisch ein Thema insgesamt wahrgenommen wird,
  • wie hoch der Anteil positiver Antworten ist (Top2-Box) bzw. wie der Durchschnitt im Vergleich zum Maximum liegt,
  • und wie sich diese Wahrnehmung im Zeitverlauf entwickelt.
Wenn du die Zahlen nicht isoliert betrachtest, sondern mit Kontext, Kommentaren und Teilgruppen kombinierst, werden aus Prozentwerten konkrete Handlungsimpulse – und du kannst gezielt Maßnahmen ableiten, um Arbeitsbedingungen, Führung und Zusammenarbeit Schritt für Schritt zu verbessern.