Wie kann ich mehr Informationen aus meinen offenen Textfeldern erhalten?

Mit der Themenfunktion können Sie Ihre offenen Rückmeldungen ganz einfach analysieren. Als Analyst, Manager oder Admin mit Zugriff auf alle Daten ist es jetzt möglich, eine Kategorisierung für Ihr offenes Feedback zu erstellen.

1. Klicken Sie einfach auf "Themen" am oberen Rand Ihres Bildschirms:

Mit einem Klick auf "Themen" können Sie nun Ihre Freitextantworten für jede Umfrage ansehen. 

2. Für den Start müssen Sie Ihre Umfrage und den Zeitraum auswählen. 

Nachdem Sie eine Umfrage ausgewählt haben, befinden sich alle Rückmeldungen im Bereich "Unkategorisiert".

3. Mit einem Klick auf "Themen bearbeiten" können Sie manuell Kategorien für Ihre Freitextantworten erstellen und anpassen. Kategorien können zwischen 3 und 100 Zeichen enthalten.

Wenn Sie stattdessen lieber die Hilfe von AI verwenden möchten, klicken Sie bitte hier.

Klicken Sie einfach auf eine unkategorisierte Antwort und wählen Sie Ihre Kategorie oder erstellen Sie eine neue. 

Sobald Sie den Bearbeitungsmodus verlassen, werden die Kategorien erstellt und das Feedback wird in den neu erstellten Kategorien angezeigt.

Wenn zu wenige Antworten vorhanden sind, sehen Sie Folgendes:

 

Wenn die Umfrage keine Textfelder enthält, sehen Sie Folgendes:

4. Wenn Sie Ihre Kategorien umbenennen möchten, können Sie dies ebenfalls tun.

Klicken Sie einfach auf die Kategorie und auf "Themen bearbeiten". Rechts neben dem Namen befindet sich ein kleiner Stift, mit dem Sie Ihre Kategorie umbenennen können. Sobald Sie dies gespeichert haben, wird das Thema im Titel der Rubrik und in allen Themenkarten auf der Seite umbenannt.

Nach dem Speichern wird das Thema im Titel der Rubrik und in allen Themenkarten auf der Seite umbenannt.

 
5. Wenn Sie eine Kategorie löschen möchten, können Sie auf den kleinen Mülleimer klicken, woraufhin ein Pop-up erscheint, um das Löschen des Themas zu bestätigen. Bestätigt der Benutzer, dann wird das Thema gelöscht und alle Zuordnungen von allen Fragen zu diesem Thema werden entfernt. 

Alle Bewertungen, die keine Kategorie mehr haben, werden wieder in der Kategorie "Unkategorisiert" angezeigt.

Automatisches Clustering von Themen mit der Hilfe von AI

Eine noch einfachere Möglichkeit, Ihre Themen zu gruppieren, ist die Verwendung unserer Beta-Version von AI Clustering.

Die ersten beiden Schritte dieses Prozesses bleiben dieselben wie bei der manuellen Version oben (zuerst wählen Sie die Umfrage aus, die Sie analysieren möchten, und auch den Periode), aber dann müssen Sie nur noch auf "AI-Assistent starten" rechts von jeder Frage klicken, die Sie gruppieren lassen möchten.

Da dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann (je nachdem, wie viel Feedback geclustert werden muss), können Sie das Fenster schließen und später am Tag zu Ihrem Honestly-Konto zurückkehren, um zu sehen, dass die Textantworten automatisch geclustert wurden.

Wie oben beschrieben, können Sie die von der KI erstellten Themen und die Titel der einzelnen Kategorien auch nach Abschluss des KI-Clustering-Prozesses noch bearbeiten. Kategorien können zwischen 3 und 100 Zeichen enthalten. Sie können auch jede Kategorisierung, mit der Sie nicht einverstanden sind, entfernen, indem Sie diese löschen.

Wenn eine bestimmte Antwort aus irgendeinem Grund nicht kategorisiert werden kann, verbleibt sie im Abschnitt "Nicht kategorisiert" ganz oben in den Antworten.

Welcher Benutzer hat Zugriff auf welche Aktionen: