> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.honestly.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Was ist der NPS?
> Der Net Promoter Score ist ein Begriff aus der Marktforschung und steht für die Kennzahl, die mit dem Unternehmenserfolg korreliert.
Hierzu wird den Mitarbeitenden die Frage gestellt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen Freund\*innen und Familie weiterempfehlen?“. Es stehen in diesem Fall nur zwei Antworten zur Verfügung: "Sehr wahrscheinlich" und "Sehr unwahrscheinlich". Die Antworten werden daraufhin auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) gemessen.
Aus diesem Grund ist es auch nicht möglich, andere Skalen-Werte auszuwählen. Entscheidet man sich für das NPS-Frageelement, erscheint automatisch die obige Skala.
Berechnet wird der [Net Promoter Score](https://de.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score) durch die Differenz zwischen sogenannten "Promotoren" (Fürsprechern) und "Detraktoren" (Kritikern) des betreffenden Unternehmens.
Als "Promotoren" werden solche Kunden oder Mitarbeiter bezeichnet, die mit 9 oder 10 antworten. Als "Detraktoren" werden hingegen diejenigen angesehen, die mit 0 bis 6 antworten. Kunden, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als "Indifferente" (Unentschiedene).
**Berechnung:**
Der Net-Promoter-Score wird nach folgender Formel berechnet:
\_NPS = Promotoren (%) – Detraktoren (%)
Der Wertebereich des NPS liegt damit zwischen plus 100 und minus 100.
**NPS im Dashboard:**
Die Ergebnisse des NPS werden im Dashboard als Score Chart, Balkendiagramm und Liniendiagramm (mit zeitlichem Verlauf) angezeigt:
\*\* Dieser Artikel könnte Sie auch interessieren, [Wie erstelle ich ein neues Dashboard?](/de/help/dashboard/create-dashboard)