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# Wie prüfe ich, ob eine E-Mail bei Mitarbeitenden angekommen ist?

> In der E-Mail-Historie siehst du, ob Einladungen und Erinnerungen zugestellt wurden, was der jeweilige Status bedeutet und wie du testest, ob eure IT den Versand freigeschaltet hat.

[Zu den Mitarbeitenden ↗](https://webapp.honestly.de/app#/employees) · Öffnet die Webapp — bitte vorher anmelden

Sagt eine Person, dass ihre Einladung nie angekommen ist, zeigt dir die **E-Mail-Historie**, was mit der E-Mail passiert ist: ob sie zugestellt wurde, noch wartet, abgewiesen oder gar nicht erst verschickt wurde.

> [!NOTE]
>
> Die E-Mail-Historie können nur Admins sehen.

### E-Mail-Historie öffnen

Gehe zu **Mitarbeitende**. Von dort gibt es zwei Wege:

* Klicke in der Zeile der Person auf das Brief-Symbol **E-Mail-Historie**.
* Oder öffne die Person über das Bearbeiten-Symbol und wähle im Dialog links den Bereich **E-Mail-Historie**.

### Was die E-Mail-Historie zeigt

Links stehen die E-Mails an die Person aus den letzten 30 Tagen, die neueste oben, jeweils mit Betreff und Zeitpunkt. Ein farbiger Punkt vor dem Betreff zeigt den Status auf einen Blick.

Klickst du eine E-Mail an, siehst du rechts ihren aktuellen Status und darunter den Zustellverlauf: jeden Schritt mit Zeitpunkt und Status, den neuesten oben. Gibt es zu einem Schritt eine nähere Meldung, steht sie darunter. Fährst du mit der Maus über einen Status, erklärt ein Hinweis, was er bedeutet und was als Nächstes zu tun ist.

> [!NOTE]
>
> Die Historie zeigt nur E-Mails an die Adresse, die aktuell bei der Person hinterlegt ist. Wurde die Adresse geändert, erscheinen E-Mails an die alte Adresse hier nicht. E-Mails, die älter als 30 Tage sind, siehst du nicht mehr.

### Die Status und was du tun kannst

| Status | Bedeutung | Was du tun kannst |
| - | - | - |
| *Zugestellt* | Der Mailserver der empfangenden Seite hat die E-Mail angenommen. | Nichts weiter. Findet die Person die E-Mail trotzdem nicht, soll sie im Spam-Ordner nachsehen und prüfen, ob die Adresse stimmt. |
| *In Warteschlange* | Die E-Mail wartet noch auf den Versand. | Warte ein paar Minuten und sieh erneut nach. |
| *Aufgeschoben* | Der empfangende Mailserver hat die E-Mail vorübergehend abgewiesen, zum Beispiel wegen Greylisting oder weil er ausgelastet ist. Der Versand wird automatisch wiederholt. | Meist nichts – oft wird daraus *Zugestellt*. Bleibt eine E-Mail wiederholt aufgeschoben, bitte die IT der empfangenden Seite, unseren Absender freizuschalten. |
| *Vorübergehend unzustellbar* oder *Unzustellbar* | Die Zustellung ist fehlgeschlagen, die Adresse gilt aber nicht als dauerhaft ungültig. | Prüfe, ob die Adresse stimmt. Hinter diesem Status kann auch ein Spamfilter stecken – siehe den nächsten Abschnitt. |
| *Dauerhaft unzustellbar* | Die Adresse oder die Domain existiert nicht. | Korrigiere die E-Mail-Adresse der Person. An die aktuelle Adresse kommt nie eine E-Mail an. |
| *Blockiert* | Die E-Mail wurde gar nicht verschickt, weil die Adresse auf unserer Sperrliste steht – nach einer früheren dauerhaften Unzustellbarkeit oder einer Spam-Beschwerde. | Behebe die Ursache (Adresse korrigieren oder unseren Absender freischalten lassen) und bitte dann den [Support](mailto:service@honestly.com), die Adresse von der Sperrliste zu nehmen. |
| *Als Spam markiert* | Die Person oder ihr E-Mail-Anbieter hat eine frühere E-Mail als Spam markiert. | Bitte die Person, unsere E-Mails aus dem Spam-Ordner zu holen und als „Kein Spam“ zu markieren. Wiederholte Beschwerden halten die Adresse gesperrt. |
| *Abgemeldet* | Die Person hat sich abgemeldet und erhält keine weiteren E-Mails. | Respektiere die Abmeldung. Die Person muss sich selbst wieder anmelden, bevor sie erneut E-Mails erhält. |
| *Unbekannt* | Es gibt noch keine eindeutige Rückmeldung zur E-Mail. | Sieh in ein paar Minuten erneut nach. Bleibt der Status unbekannt, wende dich an den [Support](mailto:service@honestly.com). |

*Blockiert* bedeutet also, dass wir die E-Mail nicht versendet haben – nicht, dass der Spamfilter der empfangenden Seite sie blockiert hat.

### Wenn ein Spamfilter die E-Mail ablehnt

Lehnt der Mailserver oder Spamfilter der empfangenden Seite die E-Mail ab, liegt die Ursache dort und lässt sich nicht in Honestly beheben. Die IT der empfangenden Seite muss den Versand von Honestly freischalten. Welche IP-Adresse und welcher Absender dafür nötig sind, steht im [IT-Onboarding](https://help.honestly.com/de/help/faq/it-onboarding.md).

Eine solche Ablehnung erscheint in der Historie nicht als *Blockiert*. Sie kann als *Vorübergehend unzustellbar* auftauchen, obwohl sie nicht von selbst verschwindet. Hinweise darauf, dass ein Spamfilter dahintersteckt:

* Die Meldung im Zustellverlauf spricht von einer Blockierung, von Spam oder von einer Richtlinie (englisch etwa *blocked*, *spam* oder *policy*).
* Mehrere Personen mit derselben E-Mail-Domain haben denselben Status.

### Freischaltung testen

Hat eure IT den Versand freigeschaltet, musst du nicht auf die nächste geplante E-Mail warten. Mit einer Test-E-Mail prüfst du, ob E-Mails von Honestly jetzt ankommen:

1. Melde dich als Admin mit einer E-Mail-Adresse der betroffenen Domain an. Die Test-E-Mail geht immer an die Adresse, mit der du angemeldet bist – eine andere Adresse kannst du nicht angeben.
2. Öffne eine Umfrage, wechsle in den Reiter **Email Einstellungen** und klicke auf **Sende Test E-Mail**.
3. Warte ein paar Minuten. Öffne dann unter **Mitarbeitende** deinen eigenen Eintrag und dort die **E-Mail-Historie**. Die Test-E-Mail trägt den Betreff der Einladung. Steht bei ihr *Zugestellt*, kommen E-Mails von Honestly durch.

Die Test-E-Mail läuft über denselben Versand und denselben Absender wie Einladungen und Erinnerungen. Mehr zur Test-E-Mail findest du unter [Wie kann ich meine Umfrage testen?](https://help.honestly.com/de/help/surveys/test-survey.md)

> [!NOTE]
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> Der Test zeigt, dass eure Domain E-Mails von Honestly annimmt – nicht, dass jedes einzelne Postfach sie erhält. Ob eine bestimmte Person die E-Mail bekommt, siehst du erst bei der nächsten Einladung oder Erinnerung an sie. Eine Einladung an eine einzelne Person erneut zu senden, ist nicht möglich.

### Verwandte Artikel

* [Warum kann mein/e Mitarbeiter\*in nicht an der Umfrage teilnehmen?](https://help.honestly.com/de/help/faq/employee-cannot-participate.md)
* [IT-Onboarding bei Honestly: Technische Voraussetzungen & Best Practices](https://help.honestly.com/de/help/faq/it-onboarding.md)
* [Wie kann ich meine Umfrage testen?](https://help.honestly.com/de/help/surveys/test-survey.md)
* [Warum hat mein Mitarbeitender keine E-Mail zum Login erhalten?](https://help.honestly.com/de/help/before-you-begin/missing-login-email.md)


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